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保險(xiǎn)公司把報(bào)案信息發(fā)送給五洲至信客服,客服人員將報(bào)案輸入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》,生成報(bào)案單 |
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五洲至信索賠員電話問(wèn)詢故障描述,初判是否屬于保修范圍和保險(xiǎn)責(zé)任 |
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索賠員就近匹配合作維修廠,約定送修時(shí)間,維修廠做好服務(wù)準(zhǔn)備 |
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系統(tǒng)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)查勘定損,制定最優(yōu)維修方案。若估損超過(guò)保險(xiǎn)公司預(yù)授權(quán),上報(bào)二次核審 |
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車輛竣工后,五洲至信索賠員收集齊索賠申請(qǐng)資料后,遞交保險(xiǎn)公司理算和結(jié)案 |
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五洲至信客服對(duì)每輛修后車輛,進(jìn)行客戶滿意度回訪 |
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維修商與五洲至信建立合作意向→確認(rèn)維修商資質(zhì)→簽署協(xié)議 資質(zhì)說(shuō)明:獲得交通部《道路運(yùn)輸維修許可證》二類以上(含)的維修資質(zhì),且企業(yè)三證在有效期內(nèi)一年以上 |
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五洲至信提供索賠培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn) |
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客戶撥打五洲至信400電話→五洲至信受理→聯(lián)系維修商→客戶將車開(kāi)至維修商 |
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維修商對(duì)事故車輛查勘,確認(rèn)故障原因→符合保修條款,獲得五洲至信和合作保險(xiǎn)公司授權(quán),開(kāi)始維修 |
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維修完畢→維修商錄入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》→客戶簽字確認(rèn)→五洲至信審核確認(rèn) |
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