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保險(xiǎn)公司把報(bào)案信息發(fā)送給五洲至信客服，客服人員將報(bào)案輸入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》，生成報(bào)案單

五洲至信索賠員電話問(wèn)詢故障描述，初判是否屬于保修范圍和保險(xiǎn)責(zé)任

索賠員就近匹配合作維修廠，約定送修時(shí)間，維修廠做好服務(wù)準(zhǔn)備

系統(tǒng)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，制定最優(yōu)維修方案。若估損超過(guò)保險(xiǎn)公司預(yù)授權(quán)，上報(bào)二次核審

車輛竣工后，五洲至信索賠員收集齊索賠申請(qǐng)資料后，遞交保險(xiǎn)公司理算和結(jié)案

五洲至信客服對(duì)每輛修后車輛，進(jìn)行客戶滿意度回訪

維修商與五洲至信建立合作意向→確認(rèn)維修商資質(zhì)→簽署協(xié)議

資質(zhì)說(shuō)明：獲得交通部《道路運(yùn)輸維修許可證》二類以上（含）的維修資質(zhì)，且企業(yè)三證在有效期內(nèi)一年以上

五洲至信提供索賠培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)

客戶撥打五洲至信400電話→五洲至信受理→聯(lián)系維修商→客戶將車開(kāi)至維修商

維修商對(duì)事故車輛查勘,確認(rèn)故障原因→符合保修條款,獲得五洲至信和合作保險(xiǎn)公司授權(quán),開(kāi)始維修

維修完畢→維修商錄入五洲至信《核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》→客戶簽字確認(rèn)→五洲至信審核確認(rèn)